Venäjän federaation kuluttajien oikeuksien suojaamisesta annetun lain mukaan ostaja, joka ei ole tyytyväinen tuotteen tai palvelun laatuun, voi kirjoittaa valituksen (lausunnon) asuinpaikkansa yritykselle tai kuluttajansuojaosastolle. Jotta vaatimus voidaan hyväksyä, siihen on toimitettava dokumentoidut tosiasiat.
Käyttöohje
1
Tee kuluttajansuojalausunto. Kirjoita otsikkoon kenelle ja kenelle hakemus jätetään, ilmoita osoitteesi, passin tiedot ja yhteystiedot. Ilmoita kirjeen kappaleessa, milloin ja missä olosuhteissa ostajasi oikeuksia on loukattu. Muista, että lausunto on virallinen asiakirja, siinä on välttämätöntä pidättäytyä sanoista, joilla on ilmeikäs väritys. Kerro tosiasiat vain kuivalla liiketoiminnan kielellä.
2
Muista ilmoittaa päivämäärä, jolloin tapahtuma tapahtui sinulle (esimerkiksi päivä, jona olet ostanut heikkolaatuisia tuotteita tai huonoa palvelua). Kuvailemalla vaatimustasi voit viitata Venäjän federaation lakien asiaa koskeviin artikloihin, jos ne ovat sinulle tiedossa. Anna myyjän tai huoltohenkilöstön tiedot, joille sinulla on kohtuulliset vaatimukset.
3
Ilmoita vaatimuksen lopussa vaatimuksesi yllä olevien tosiseikkojen perusteella. Esimerkiksi: järjestä tarkastus myymälässä tai catering-pisteessä määrittelemiesi tosiasioiden perusteella. Liitä sovellukseen kaikki käsissäsi olevat asiakirjat. Se voi olla sekkejä, sekä käteis- että hyödyketuotteita, takuukortteja, todistuksia … Älä anna alkuperäisiä, on parempi tehdä kopioita.
4
Ota yhteyttä asuinpaikan kuluttajansuojaosastoon, tee heille kirjallinen vaatimus henkilökohtaisesta allekirjoituksestaan ja pyydä sen hyväksymistä. Jos kuluttajansuojaosaston edustaja kieltäytyy hyväksymästä hakemusta, hänen on ilmoitettava syy.
- "Kuinka tehdä vaatimus"
- kuinka kirjoittaa kuluttajansuojavaatimus
