John Schole on ensiluokkainen huoltoteknikko. Mies uskoo, että mitä parempaa palvelua organisaatio tarjoaa, sitä enemmän rahaa se voi ansaita.
John Schole on yksi johtavista amerikkalaisista palvelukulttuurin asiantuntijoista. Hänet tunnetaan paremmin suuren määrän kirjojen ja motivaatio-ohjelmien kirjoittajana.
John Shawlin persoonallisuus ja ura
John Shall syntyi kesällä 1947 Minneapolis-pienessä kaupungissa, Minnesotassa. Poika pyrki aina menestykseen ja saavutti tavoitteensa helposti.
John vietti nuoruutensa kotikaupungissaan St. Thomas's Collegessa. Valmistumisensa jälkeen hän omistautui elämälleen myyntiin. Hän sijoitti ensimmäisen tulonsa koulutukseen Paul Meyer -ohjelmassa, joka merkitsi uransa alkua. 70-luvulla hän perusti koulutussarjan johtajille ja koulutti menestyksekkäästi virkamiehiä johtamistaidoista ja viestintäpsykologiasta.
Yhtiö perusti jo vuonna 1972 hänen johdollaan Service Quality Institute, jonka päätavoitteena oli parantaa asiakaspalvelua yrityksessä ja asiakaskeskeisyyttä. Vuonna 1979 John Schole loi maailman ensimmäisen palvelutason parannusohjelman. Tämä keksintö oli läpimurto palveluorganisaatioiden maailmassa, ja sitä on käytetty menestyksekkäästi tähän päivään asti.
Vuonna 1987 John Schole sai Yhdysvaltojen johtavien aikakauslehtien mukaan nimityksen "Service Culture Guru". Lähes 20 vuoden kuluttua päällikkö tekee historiansa suurimman sopimuksen myynnin jälkeisistä palveluista ja saapuu Venäjän markkinoille. Tästä hetkestä lähtien sen tuotteita edustaa Business Training Russia.
Kirjat kirjoittanut John Schole
Yritystoiminnan koulutus- ja valmentajaohjelmien lisäksi John Schole on kirjoittanut useita palveluille omistettuja kirjoja. Jokaisesta hänen julkaisustaan on tullut bestselleri ja se on käännetty yhdelletoista kielelle.
Seuraavat julkaisut saivat suosiota:
- Erinomaisuuden saavuttaminen asiakaspalvelun kautta. Raamattu organisaatioille, jotka haluavat oppia kuinka ja miksi palvelustrategiaa toteutetaan Raamattu organisaatioille, jotka haluavat tietää, kuinka ja miksi palvelustrategia on tarpeen.
- Asiakas on pomo: Käytännöllinen opas maksamiesi ja muiden saamiseksi. (Asiakas on pomosi: käytännöllinen opas siitä, mitä maksoit ja enemmän.)
- RAHOITUS: Ansaitse enemmän rahaa, hanki ylennys, rakasta työtäsi (Kassa: ansaitse enemmän rahaa, saat korotuksen, rakasta työtäsi).
- E-palvelu. Nopeus, tekniikka ja hintarakennettu palvelu (sähköiset palvelut. Nopeus, tekniikka ja hinnat rakennettu ympäri palvelua).
- Lojaali elämälle Kuinka ottaa onneton. Asiakkaat helvetistä taivaaseen 60 sekunnissa tai vähemmän. (Kanta-asiakas: kuinka tehdä vihaisesta asiakkaasta onnellinen 60 sekunnissa).
Yksi John Schollin kirjoista, ensiluokkainen palvelu kilpailueduna, sisällytettiin maailman 20 suosituimpaan liikekirjaan.
John schole nyt
Tällä hetkellä John Schole on suosittujen televisio-ohjelmien usein vieraana. Kirjaimellisesti kaikki tuntevat hänet piireissään. Julkisen elämän lisäksi John kirjoittaa artikkeleita palvelustrategian alan eri julkaisuille. Hän johtaa valmentajia ja harjoittelua 5 mantereella.
Työnhimonsa lisäksi John Schole rakastaa hiihtoa ja kalastusta. Huolimatta korkeasta työllisyydestä mies on naimisissa ja hänellä on kaksi lasta.
John Scholin perustama yritys on tänään kouluttanut yli kaksi miljoonaa ihmistä 40 maassa.
