Olemme kaikki tavaroiden ja erilaisten palveluiden kuluttajia. Valitettavasti sekä tavaroiden että palveluiden laatu kaupan alalla eivät useinkaan ole parin tasolla. Varmasti jokainen ihminen joutui sellaisiin tilanteisiin, kun se joutui myyjän epäkohteliaisuuteen, epäkohteluuteen ja epäpätevyyteen. Ostaja haluaa rangaista huolimattomasta myyjästä yleensä kirjoittamalla valituksen häntä vastaan. Jotta ostajan toimet olisivat tehokkaita ja johtaisivat haluttuun tulokseen, sinun on tiedettävä, kuinka se tehdään parhaiten.
Käyttöohje
1
Pyydä palaute- ja ehdotuskirja kaupasta. Tämä virallinen asiakirja olisi annettava ensimmäisestä pyynnöstäsi. Ohjeet on sijoitettu "Kirja" -sivun ensimmäiselle sivulle, siinä näkyvät korkeampien organisaatioiden puhelimet, joista voit valittaa:
• tämän liikkeen hallinta;
• valtion tarkastuslaitos;
• Kulutus- ja palveluosasto;
• kaupunginvaltuusto ja prefektuurit.
2
Tee merkintä "Kirjaan" yksityiskohtaisesti myyjääsi koskevan valituksen ydin. Ilmoita hänen sukunimi, nimi, etunimi ja mikä oli hänen epäammattimainen käyttäytyminen tiskin takana. Kuvaile olosuhteet, joissa oikeuksiasi loukataan, ja anna yksityiskohdat tapahtuman todistajista. On suositeltavaa mainita valituksesi rikkoneet lait ja asetukset.
3
Vieraile jälleen kaupassa viiden päivän kuluttua ja katso "arvostelu- ja ehdotuskirja". Kiinnitä huomiota arkin toiselle puolelle, jolle kirjoitit valituksen myyjästä. Sen olisi oltava kirjaa toimenpiteistä, jotka on toteutettu myymälässä olevien puutteiden poistamiseksi. Jos rikkomuksen korjaaminen kesti kauemmin, tarvittava aika olisi ilmoitettava arkissa. Se ei saa ylittää viisitoista päivää.
4
Tarkista luvattujen toimenpiteiden toteuttaminen. Jos et ole vastannut myyjääsi koskeviin valituksiin myymälässä, kirjoita toinen erilliselle arkille. Kirjoittamalla myyjää koskevaa valitusta korkeammille organisaatioille tulee olla tarkka maininta myymälän nimestä ja numerosta, johtajien, myyjän kokonaisnimet, päivämäärä ja kellonaika, jolloin oikeuksiasi loukataan. Anna yksi kopio myymälän johdolle ja jätä toinen valituksen vastaanottajan allekirjoittamaksi. Lähetä kopioita siitä osoitteeseen:
• Kuluttajamarkkinoiden osasto, • Rospotrebnadzor, • Kaupan tarkastus.
Heidän on tarkistettava valituksesi kuukauden kuluessa ja ilmoitettava kirjallisesti toteutetuista toimenpiteistä.
Kiinnitä huomiota
Jotkut myymälät käynnistävät muistikirjan, jonka ne julkaisevat nimellä "arvostelu- ja ehdotuskirja", ja tekevät valituksia kirjoittamista varten, jotta niitä ei olisi tässä kirjassa. Siksi, ennen kuin kirjoitat valituksen myyjälle, varmista, että Kirja on muotoiltu oikein. Lain vaatimusten mukaan se on numeroitava, kiinnitettävä ja suljettava vahatiivisteellä.
Hyödyllisiä neuvoja
Valituksen kirjoittamiseksi myymälän on toimitettava sinulle pöytä, tuoli ja kynä.
