Olet myynyt heikkolaatuisia tavaroita, huijannut ravintolassa ja sait jopa tuhma samanaikaisesti. Sinun ei tarvitse skandaloida ja selvittää asioita. Mutta loukkauksen nieleminen hiljaa ei ole myöskään sen arvoista. Tee se sivistyneemmällä tavalla - kirjoita kaikki valituksesi valituskirjaan. On mahdollista, että sinua loukanneen yrityksen johto löytää tavan anteeksi anteeksi. No, tai ainakin parantaa laitoksen palvelua, mikä on myös tärkeää.
Käyttöohje
1
Ensinnäkin, muista - sinulla on kaikki oikeudet kirjoittaa kaikki valitukset valituskirjaan riippumatta siitä, kuinka vähäpätöinen se on. Liian kova musiikki ravintolassa, huutavat sanoja kauppakerroksessa, autoliikkeen turvahenkilön sopimattomat vitsit ansaitsevat valituksen. No, vakavat väärinkäytökset, kuten väärät laskut, epäkohteliaisuus tai suoraan sanottuna huono palvelu, on huomattava ilman epäonnistumisia.
2
Valituskirja pidetään yleensä järjestelmänvalvojan tai huolto-osastolla. Sinun on toimitettava se pyynnöstä. Sinulla on puolestaan oikeus olla selittämättä järjestelmänvalvojalle tai muille työntekijöille tarkalleen, mitä aiot kirjoittaa. Älä ihmettele, jos sinulta kysytään kaupassa tai salongissa, ketä sinä haluat valittaa. Tämä ei ole tyhjää uteliaisuutta - ehkä, että siivouspalvelu tai turvallisuus liittyy täysin erilaiseen oikeushenkilöön, ja vastaavasti heillä tulisi olla oma valituskirja.
3
Selaa kirjaa ennen lukemista, ja ymmärrät kuinka tämä yritys käsittelee asiakasvalituksia. Valituskirjan täyttöä koskevien sääntöjen mukaan jokaisesta valituksesta on noudatettava vastausta - erityisalueella yrityksen vastuuhenkilö kirjoittaa valitukseen liittyvät toimenpiteet ja vahvistaa sen allekirjoituksellaan. Yrityksen edustajien kommenttien puuttuminen on heidän rikkomus. Sinulla on täysi oikeus ilmoittaa tästä järjestelmänvalvojalle. Kysy, aikooko yritys vastata valitukseen.
4
Aseta valituksesi omalle sivulle. Jos haluat valittaa tietystä työntekijästä, ilmoita hänen asema ja sukunimi. Jos sitä ei ole ilmoitettu nimikyltissä, tarkista työntekijän tai järjestelmänvalvojan nimi. Muista - heillä ei ole oikeutta lannistaa ja piilottaa työntekijöiden nimiä. Jos rikoksentekijän nimeä ei löytynyt, merkitse tämä valituksessa erilliseksi riviksi.
5
Voit tilata valituksen nimettömänä. Sarakkeen "Kotiosoite" täyttäminen on valinnaista. Mutta jos haluat, että yrityksen johto ilmoittaa sinulle vaatimuksen tuloksista tai pyytää anteeksi henkilökohtaisesti, ilmoita koti- tai sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
Aiheeseen liittyvä artikkeli
Kuinka puolustaa ostajan oikeuksia
