Kuluttajat valittavat yhä enemmän huonosta palvelusta, huonolaatuisista tuotteista tai heidän oikeuksiensa loukkauksista. Ja tässä ei ole merkitystä edes siinä, että palvelun laadun tilanne olisi muuttunut huonompaan suuntaan - ihmiset ovat kiinnostuneita oikeuksistaan, kuinka suojata heitä ja työkaluista vaikuttaa huolimattomiin myyjiin ja palveluntarjoajiin.
Käyttöohje
1
Tärkein valtion sääntelyelin, jolla on valtuudet käsitellä kuluttajamarkkinoiden ja palveluiden ongelmia, on tällä hetkellä Rospotrebnadzor. Ota yhteyttä asiantuntijoita saadakseen pätevää valtion apua. Tämän palvelun asiantuntijoilla on valtuudet suorittaa erilaisia tarkastuksia, tarkastuksia, antaa määräyksiä rikkomusten poistamiseksi sekä määrätä seuraamuksia laaditun tarkastuspöytäkirjan mukaisesti.
2
Rospotrebnadzorin lisäksi on olemassa useita paikallisten viranomaisten perustamia julkisia organisaatioita. Tällaiset organisaatiot eivät kuitenkaan saa soveltaa seuraamuksia. He voivat laatia vain kollegiaalisen säädöksen tarkastuksen aikana havaituista rikkomuksista ja lähettää sen asianmukaiselle valtion virastolle (verovirastolle, poliisille, liittovaltion kuluttajansuojavalvonnan ja ihmisten hyvinvoinnin valvontaviranomaisen alueviranomaiselle). Näiden rakenteiden toimintaa ei aina voida tarkkailla, joten monet mieluummin toimivat itsenäisesti, mutta ottavat silti yhteyttä kaupungissa työskenteleviin organisaatioihin.
3
Jos ostetut tavarat osoittautuivat huonolaatuisiksi, jos kassalla tapahtui virhe laskiessaan tai myyjä käyttäytyi raa'asti, pyydä valituskirjaa ja tee asianmukainen merkintä. Kuten käytäntö osoittaa, tämä toimenpide on kuitenkin harvoin tehokas ja riittävä, joten sitä ei pitäisi rajoittaa siihen.
4
Tee kirjallinen valitus kahdessa kappaleessa, joissa vapaassa muodossa esitetään yksityiskohtaisesti ja selkeästi tyytymättömyyden ja pyynnön ydin - heikkolaatuisten tavaroiden vaihto, palautus tai hallinnollisten toimenpiteiden toteuttaminen suhteessa tiettyyn henkilöön. Lähetä tällainen allekirjoitusvaatimus virkamiehelle (myyjälle, jota vaatimus koskee, hänen välittömälle esimiehelleen tai organisaation johtajalle). Kuluttajalla on yksi allekirjoitettu kopio vaatimuksesta. Jos myyjä kieltäytyy allekirjoittamasta vaatimusta, se olisi lähetettävä postitse, mieluiten kirjatulla kirjeellä vastaanottoilmoituksella.
5
Hyvä, jos kauppajärjestö täytti kuluttajan vaatimukset. Jos näin ei tapahdu, ota yhteyttä riippumattomaan tutkijaan ja saat johtopäätöksen tavaroiden laadusta. Jos tutkimus vahvistaa, että tuote on todella huonolaatuinen tai terveydelle vaarallinen, seuraavaksi olisi haettava muutosta tuomioistuimeen. Pääsääntöisesti tuomioistuin on aina kuluttajan puolella, varsinkin jos hänen oikeuksiensa loukkaamisen tosite on osoitettu.
Hyödyllisiä neuvoja
Ota yhteys asianajajaan, jos et pysty saavuttamaan tuloksia itse.
