Kysely on yksi kätevimmistä ja objektiivisimmista tavoista tutkia yleistä mielipidettä. Tämä on palautetta kuluttajalta ja perehtyminen henkilön psykologiseen muotokuvaan. Kyselylomakkeen näennäinen yksinkertaisuus piilottaa kuitenkin monia hienouksia ja vivahteita.
Käyttöohje
1
Anna muoto. Ennen kuin aloitat kyselylomakkeen laatimisen, sinun on vastattava joihinkin kysymyksiin. Ensin tunnista tarkalleen, mitä tietoja tarvitset saadaksesi, mitkä kysymykset ovat keskeisiä. Tämän perusteella on mahdollista määrittää kohderyhmä eli ihmisryhmä, jonka mielipide on merkittävä. Se voi olla jo pidetty kuluttajia tai ostajia, potentiaalisia asiakkaita tai päinvastoin ihmisiä, jotka käyttävät kilpailevien yritysten palveluita. Kun tähän kysymykseen on vastattu, on tarpeen päättää, mikä menetelmä on menestynein työssä kohderyhmän kanssa: kasvokkain keskustelu, puhelinkeskustelu tai verkossa lähetetty kasvoton profiili.
2
Harkitse täyttöä. Vastuullisesti sinun on lähestyttävä itse kysymysten kokoamista. Väärä kyselylomake ei anna objektiivista kuvaa, ja liian monimutkaiset tai yksityiskohtaiset vastaukset edellyttävät tehtävät vastaavat nopeasti. Paras tapa olisi käyttää monen tyyppisiä kysymyksiä yhdessä kyselylomakkeessa. Voit säästää vastaajien aikaa tarjoamalla useita vastauksia, mutta muista jättää kenttä omaan valintasi. Kysymykset voidaan rakentaa seuraavasti:
"Haluatko mieluummin itsepalvelun tai palvelun?" - yleinen kysymys
"Mitä pidit tietystä tuotteesta?" - tutkimuskysymys;
”Miksi en pitänyt tästä?” - selittävä kysymys;
"Mitä merkkejä vastaavista tuotteista käytät?" - erityinen aihe
"Mitkä ovat tuotteen X parhaat tulokset kuin tuote Y?" - vertaileva kysymys. Hyvä tapa saada tietoa analysoitavaksi on kysymysten järjestäminen. Nimeä tietyn hintaluokan pahin ja paras tuote tekemällä luettelo hyödyllisimmistä ja tarpeettomimmista ostoista jne.
3
Aloita pieni. Alustava testaus paljastaa virheet, epätarkkuudet ja epäselvyydet valmisteluvaiheessa. Testauksen määrän tulisi olla 1-10% arvioidusta tutkimuksen määrästä. Pohjimmiltaan 30-50 täytettyä kyselylomaketta riittää. Tärkeät testausolosuhteet ovat vain kohderyhmän vastaajien osallistuminen sekä alustava kysely samalla menetelmällä kuin päätutkimus.
