Jos et varmasti pitänyt jostakin Sberbankin palvelusta, ota ensin yhteyttä pankkiin. Pankin johto varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun. Valituksia ja vaikeita tilanteita käsittelee erityisyksikkö, joka tutkii asioita ja valituksia ja yrittää ratkaista ne asiakkaiden hyväksi.
Käyttöohje
1
Jos sinulla on Sberbank Online -sovellus iOS: ssä tai Androidissa, kirjoita valitus chattiin - sovelluksen palvelu on nimeltään “Dialogs”. Koko kirjeenvaihtohistoria tallennetaan, mutta joka tapauksessa voit ottaa kuvakaappauksia vuoropuhelusta niin, että sinulla on vahvistus valituksestasi.
2
Jos tietokoneesi käyttäminen on sinulle mukavampaa, kirjoita kirje Sberbank Online -tilillesi (linkki "Kirje pankille" alla) tai pankin verkkosivustolle. Vastaus jää viestiin.
3
Jos et halua kirjoittaa mitään, soita pankkiin samasta mobiilisovelluksesta (napsauta luurikuvaketta), jos Internet on. Tai valitse matkapuhelimellasi maksuton numero 900. Voit soittaa numeroon +7 495 500-55-50 lankapuhelimesta.
4
Jos pankin vastaukset eivät tyydyttäneet sinua ja haluat saavuttaa oikeudenmukaisuuden, ota yhteyttä Sberbankin oikeusasiamiespalveluun. Tämä on Sberbankin riippumaton osasto, joka raportoi suoraan pankin päällikölle German Grefille. He vastaavat kiistanalaisimpiin ja epätyypillisimpiin tilanteisiin, joita asiakkaat aiheuttavat. On järkevää ottaa yhteyttä oikeusasiamiehen palveluun vasta, kun olet saanut vastauksia pankin muilta osastoilta, etkä ole tyytyväisiä.
5
Jos edes oikeusasiamiehen yksikön vastaus ei sopinut sinulle, voit yrittää ottaa yhteyttä Venäjän pankkien keskusvalvojaan - keskuspankkiin. Mutta sinun on pidettävä mielessä, että keskuspankki lähettää ensin pyynnön pankille, sitten ongelmasi tutkitaan todennäköisesti muissa tapauksissa. Siksi vastaus ei ole nopea. Ja kun hän vihdoin saapuu, ei ole juurikaan mahdollista, että hän eroaa huomattavasti itse pankin vastauksesta.
